TESLİMAT BİLGİLERİ ve ürün iade
Ø Nelere Dikkat Etmeliyim?
Ürünlerinizin zamanında ve eksiksiz olarak elinize ulaşması için siparişinizi vermeden önce bazı konulara dikkat etmeniz gerekmektedir.
Kredi kartı ile vereceğiniz siparişlerinizde banka onayı anında alınabilmekte ve siparişiniz hemen hazırlık aşamasına geçebilmektedir. Havale siparişlerinizde yatırmış olduğunuz ödeme, her iş günü başlangıcında hesaplarımız kontrol edilerek takibi sağlanmakta ve ödemesi gelen siparişler hazırlık aşamasına alınmaktadır. İş günü içerisinde saat 15:30’a kadar ödemesi tamamlanan/doğrulanan siparişler aynı gün, 15:30’dan sonra ödemesi tamamlanan/doğrulanan siparişler bir sonraki iş günü işleme alınacaktır. Siparişin işleme alınması sonrası stoklarda mevcut olan ürünler aynı iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir.
Cumartesi günü 11:30 öncesi verilen siparişler aynı gün kargolanır. Cumartesi 11:30 sonrası verilen siparişler pazartesi günü kargolanır.
Bir ürün sitemizde sergileniyorsa bu çoğunlukla ürün elimizde veya tedarikçi firmalarda mevcuttur anlamına gelir, ancak buna rağmen stokları tükenen ürünlerimiz olabilmektedir. Stokları tükenen ürünler için Netyerim A.Ş ile 0216 4421200 nolu telefondan iletişime geçilerek sipariş verilen veya sitede sehven stok miktarında hata oluşan ürünlerin temini için söz konusu olan azami 30 günlük süre aşılacak ise, tarafınızla üyelik kaydınız sırasında şirketimiz ile paylaşmış olduğunuz e-posta ve/veya telefon vasıtasıyla irtibata geçilecektir.
Siparişiniz içeriğinde uyumsuzluk yaşanabilecek ve/veya teknik desteğe ihtiyaç duyduğunuz ürünler için mutlaka info@netyerim.net e-posta adresimizden destek alarak sipariş vermelisiniz. Satışını gerçekleştirmekte olduğumuz ürünlerimizin ambalajlarının açılması halinde iade işlemleri mümkün olmamaktadır.
Ø Teslimat ve Fatura Adresleri Detayları Nelerdir?
Siparişiniz, üyelik kaydınız sırasında veya siparişinizi oluştururken girmiş olduğunuz teslimat adresine gönderilecektir.
Teslimatların gecikmesinde en sık karşılaşılan sebep, adres bilgilerinin yetersiz olmasıdır. Lütfen teslimat adresinizi tam ve eksiksiz olarak giriniz.
Fatura/Fatura Adresi bilgileri faturalandırma işleminden sonra değiştirilemeyeceği için fatura bilgilerinizin doğruluğundan emin olmadan siparişinizi onaylamayınız.
Ø Siparişime İlişkin Kargo Detayları Nelerdir?
Şirketimizin SÜRAT Kargo ile anlaşması bulunmaktadır.
Kargo firması, kargonuzu, bulunduğunuz bölgeye göre 3 iş günü içerisinde, adrese teslimat yapılabilen bölgelerde adresinize, adrese teslimat yapılamayan bölgelerde kargo firmasının adresinizin bağlı bulunduğu şubesine ulaştırmaktadır.
Sipariş toplam tutarınız KDV Hariç 200,00 TL ve üzerinde ise kargo ücreti şirketimizce ödenmektedir. Tutarı KDV Hariç 200,00 TL’nin altında olan siparişleriniz için, kargo firmasının teslimat kapsamında olan Türkiye’nin tüm bölgelerine uygulanan standart kargo ücreti sipariş toplam tutarınıza yansıtılmaktadır. Her iki koşulda da kargo firması tarafından teslimat sırasında bir ücret alınmamaktadır. Firma görevlisi tarafından teslimat sırasında bir ücret talep edilmesi halinde lütfen bizimle iletişime geçiniz.
Kargo firmasının teslimat kapsamında olmayan bölgeler için, teslimat talebinde bulunmanız halinde ekstra kargo ücretleri oluşabilir ve bu ücretler alıcıya aittir. Bu şekilde alıcıdan tahsil edilecek olan ücretler hiçbir şekilde Netyerim A.Ş sorumluluğunda değildir.
Kargo görevlisi teslimat sırasında adreste kimseyi bulamazsa, “Kargo İhbar Notu” bırakır ve kargoyu adresinizin bağlı bulunduğu şubeye teslim eder. Bu durumda kargonun alıcı tarafından 2 gün içerisinde söz konusu şubeden alınması gerekmektedir.
Ürün iade veya değişimlerinde, ürün ile ilgili teknik veya fiziksel hasarlar olmadığı sürece kargo ücreti gönderen kişiye aittir.
Ø Siparişimin Kargoya Verildiğini Nasıl Anlayacağım?
Sitemizden vermiş olduğunuz siparişleriniz kargoya teslimi sonrası, sistemimizde kayıtlı e-posta adresinize ve cep telefonunuza siparişiniz ile ilgili kargo gönderi bilgileri otomatik olarak gönderilmektedir.
Ayrıca sitemize üye girişi yaptığınızda, hesabım bölümünden siparişlerinizi görüntüleyebilir ve siparişinizin durumunu anlık olarak görüntüleyebilirsiniz.
Ø Siparişim Hasarlı Geldi Ne Yapmalıyım?
Siparişiniz kargo görevlisi tarafınızdan size ulaştırıldığında teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapmanız ve herhangi bir hasar durumunda “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatmanız gerekmektedir. Sadece dış pakette hasar kontrolü değil, kargo görevlisi ayrılmadan önce kutuyu açıp ürünün kutu içinden de hasarsız çıktığını tespit etmeniz gerekmektedir. Hasar tespit tutanağı ile ilgili dikkat etmeniz gereken bir diğer husus da kargo görevlilerinin tutanakta belirttikleri açıklamalardır. Örneğin, “Kolide hasar bulunmamaktadır. Ürün hasarlıdır.” gibi bir tutanak, ürünün taşıma esnasında hasar görmediği şeklinde yorumlanacağından değişim ve iadesi mümkün olamayacağı gibi, garanti sürecinde de kullanıcı hatası olarak değerlendirilecektir. Hasarlı çıkan ürününüz için mutlaka tam ve doğru kelimelerle tutanak tutulması için görevliyi uyarınız. Tutanak tutulmaması halinde, teslim aldığınız ürünlerin size tam, eksiksiz ve sağlam/çalışır vaziyette teslim edildiğini kabul etmiş sayılırsınız.
(Örn : Ürün kargo görevlisi aracılığı ile elime ulaştığında kontrol edilmiş ve kolinin ve/veya ürünün hasarlı olduğu görülmüştür.)
Kargo görevlisine hazırlatılacak tutanak ile birlikte ürünün Netyerim A.Ş ne ulaştırılmasını takiben, değişim işlemleriniz hızlı bir şekilde gerçekleştirilecek ve tarafınıza bilgi verilecektir.
NOT : Elinize hasarlı ulaşan ürünün, size teslimatı gerçekleştiren kargo firması ile bize gönderilmesi gerekmektedir. Örneğin; SÜRAT Kargo ile elinize ulaşan hasarlı bir ürün için geri gönderimi yine SÜRAT Kargo ile yapılmalıdır. Aksi takdirde ürünün kargo tazminleri sağlanamamakta ve ürün ile ilgili hasarın sorumluluğu siz değerli müşterilerimizde olacaktır.
Ø Gelen Ürün Sipariş Ettiğim Ürün Değil / Gelen Ürün Kusurlu Ürün, Ne Yapmalıyım?
Hatalı/Kusurlu gelen ürünü iade/değişim formu ve faturası ile birlikte size ürünü teslim eden kargo firması ile Netyerim A.Ş ne gönderebilirsiniz. Ürün bize ulaştığında, gerekli incelemeler sonrası değişim yapılarak en kısa sürede tarafınıza doğru/yeni ürün gönderilecektir.
Ø Faturam Siparişimle Birlikte Teslim Edilmedi Ne Yapmalıyım?
Teslimatı kargo ile gerçekleştirilen siparişlerin tamamı, paylaşmış olduğunuz bilgiler ve siparişiniz doğrultusunda oluşan faturaya göre ve fatura ile kargo firmasına teslim edilmektedir.
Faturalarımız siparişlerinizin ayrılmaz bir parçasıdır.
Faturanız, siparişinizin yer aldığı kolinin dışında, şeffaf plastik bir cep içerisinde size ulaştırılmaktadır.
Herhangi bir nedenden dolayı kargo firması tarafından bu cep içerisinde bulunan fatura size teslim edilmez ise lütfen kargo yetkilisine hatırlatınız ve faturanızı talep ettiğiniz konusunda ısrarcı olunuz.
Tüm taleplerinize rağmen teslim edilemeyen fatura için lütfen tutanak tutturunuz ve bize bildiriniz. Bu tutanak ışığında en kısa sürede faturanızın kargo firması tarafından bulması sağlanacak veya “Aslı Gibidir” kaşeli bir kopyası şirketimizce hazırlanarak tarafınıza yönlendirilecektir.
Ø Siparişimde Yer Alan Ürünlerin Hepsi Bana Ulaşmadı?
Siparişinizde 1´den fazla ürün bulunduğu durumlarda gönderimlerimiz parçalı olarak yapılabilmektedir.
Ürün sayısı ile size ulaşan faturada belirtilen ürün sayısı aynı olmalıdır. Parçalı her gönderim için ayrı fatura düzenlenmektedir.
Faturada belirtilen ürünler pakette bulunmadığı takdirde kargo görevlisinden tutanak tutmasını isteyiniz ve bizimle irtibata geçiniz.